有这样一家在线教育公司：「跟谁学」，可以说是把「微信生态转化」做到极致，这篇文章我将「跟谁学」的运营总结出了一些可供参考的经验，分享给大家一起学习。
一、流程
下图是「跟谁学」微信生态转化的主要流程：
下图是最直观的一个流程：
通过外部（其他矩阵号）流量引入到矩阵号
→ 矩阵号推文 / 菜单栏 / 48小时推送转化到社群 / 模板消息
→ 群内推送引导用户关注老师个人号
→ 老师个人号话术引导观看直播课
→ 完成转化
目前因为微信的一些策略，「跟谁学」也选择尝试在 qq 群内进行转化，不过具体效果笔者不是很清楚，所以本文还是以微信生态为主来分析「跟谁学」的独到之处。
「跟谁学」在整个流程的每一个细节都打磨的很到位，很值得所有做微信生态的人员学习。
下面我们就具体来讲讲「跟谁学」每一步都做了哪些动作。
二、微信公众号服务号矩阵
「跟谁学」的账号以服务号为主定位，主要定位在小初高，每个学段都有几十个服务号。
学科方面，语数外的服务号数量也很可观。
服务号的好处在于可以更大限度的进行开发，有模板消息，发送消息也会直接显示在用户聊天界面，更容易触达用户，提高用户的转化。
跟谁学 + 高途课堂的服务号 > 100 个。
随机选择其中几个公众号，发现头条阅读量在 2000+，预估整体粉丝量千万+，粉丝活跃度度相当高。
目前服务号矩阵以「学段类」为主，通过 48 小时推送以及公众号推文内的活动，不断将用户细分到各类垂直社群。
然后再通过社群进行裂变和转化（具体用户标签这块我就不多提了，有机会再说）。
「跟谁学」内部有分小学部，初中部，高中部，对公众号的内容进行分别的运营。
如果是 K12 的公司，可以把小学和初中合为中小学，这样流量会更集中一点。当然，精细化运营也是很棒的。
矩阵号的命名也很有讲究。以小学为例，有：小学高分指南、小学名师课、小学学习营等等，把用户感兴趣的点都覆盖了，能给整个矩阵带来很多长尾自然流量。
用户在搜索小初高的时候会不自觉的关注到「跟谁学」的矩阵号，同时因为矩阵号不断的推送诱人的内容，用户不断关注新的公众号，带来新的用户，进入社群，听直播课，最后自然而然的付了款。
1、推文方面：
服务号的推文是每个月 4 次。
「跟谁学」的推文标题吸引人，同时每次推文会推送 8 篇文章，条数高达 8 条的上限。而且 8 条均为活动推广文，将推送的机会用到了极致。
每个标题也经过精心打磨，在不断的测试中选用转化效果最好的标题。
具体文案也很值得学习，有兴趣的同学可以仔细研究他们的文案，应该会有不少收获。
2、推送方面
48小时推送：
微信公众号的机制：我们可以在新用户活跃后的 48 小时内给他们进行推送，48 小时推送因此产生。
定义活跃的动作主要有：关注、发送关键字、扫码、点击菜单栏、注册绑定。
只要用户有这些动作，我们就可以触达到他们。
也可以在用户有一些活跃动作之后进行打标签，为后期的精细化运营、推送做准备。
对于不同类型的服务号，不同类型的用户，配置对应的内容，吸引用户点击链接进行下一步的转化。
3、频次方面
「跟谁学」矩阵号在新关注后推送的频次比较高，达到 6、7 次。
在第二三天次数比较少，扒了两个「跟谁学」的矩阵号，推送时间见下图。（具体推送内容大家可自行体验，可以放最近比较热门的一些裂变活动、进群活动、任务宝活动等，也可以单纯做一些导流和活跃的动作）。
第一天的推送内容为关注后几个小时内，因为用户刚关注，对于公众号的兴趣还比较高，可以尽早转化。
第二天的推送内容根据时间点来推。在用户比较有空的时间（早中晚进行推送）。
内容吸引用户，从用户的角度出发给用户实实在在的好处，同时结合时期和热点，让用户更感兴趣。
笔者曾经测试过，如果 48 小时推送全部推同类型的信息，用户体验比较差，负面情绪会比较高；如果是不同类型，比如送书、送资料等，用户好感度相对较高，也不太容易出现取关的现象。
4、模板消息
模板消息也是一个很有意思的点，由于「跟谁学」的公众号都是服务号，量又比较大，所以模板消息的可操作性比较强（封一部分号也比较可以接受，这可能也是他们做矩阵号的另一个点吧）。
模板消息的样式也是很有意思的点，有突出的颜色以及跟谁学出色的文案水平，能极大的提高点击。
48小时推送 + 模板消息 + 主动推送，高频次地触达用户，进行矩阵号用户的交叉引流和转化。
5、推送文案
推送转化的核心就是文案，熟知用户痛点，吸睛，直戳要害，给到用户惊喜和专属感，不断吸引用户注意力，从而达到更高的转化。
例如：0 元领书、有人@你、紧急发放、衡水九科状元笔记、高考「偷分」技巧、高考作文满分模板、时事热点等消息让用户「上钩」
根据用户的作息进行一定频次的推送，跟谁学的隔天推送主要集中在 6：00-22：00 之间，每天 4 条左右。
6、推送海报
注意点：
顶部免费领书要大
突出数量少，马上截止，让用户更快参与
全国免费包邮，降低用户决策成本
颜色鲜艳，图片真实，吸引用户
多的我也不多说了，大概就这些比较常用的套路~
三、社群进群页面
顶部会有倒计时，中间会有动图引导用户点击按钮，底部会有 XXX 名同学抢购成功等字样，促进用户扫码进群。
同时页面还做了风控，同一个用户无法多次获取不同年级的二维码，有效挡住了羊毛党以及恶意捣乱的人。
1、裂变社群推送
推送时间如上图所示，会有一定数量的消息，但不会过于频繁的骚扰用户。具体的推送文案也很精致。详情可以尝试一下进入跟谁学的社群。
2、裂变群推送的主要目的：
1）让用户加入更多群（扩科）
2）裂变更多新用户
3）给矩阵号导流
4）让用户加个人号
5）用户报名直播课
6）让用户领取更多资料
四、个人号私聊
个人号是提醒用户上课，给用户送资料和课程来做转化的。
用图片、语音、小视频、PPT 的形式拉近与用户的距离，完成转化。
以课程 19：45 上课为例，私聊消息时间如下图：
在上课时间段内的推送频次会比较高，提醒用户出席课程。
朋友圈：
朋友圈的发布时间主要集中在这几个时间：
朋友圈的主要内容以教学相关为主，给用户干货，提高用户好感
五、直播课
用户在报名试听课后，会跳出引导关注对应服务号的弹窗，通过服务号进行课程情况的模板消息推送，同时给用户推送新一轮的 48h 消息推送。
用户报名试听课后，会收到一条报名成功的短信，短信内容会引导用户去关注对应公众号。
此后每天课程开课前 15 分钟，会给用户发送上课的短信提醒，此时用户登录会看到课前的电影。
直播课的提醒包括：短信、公众号模板消息、个人号、社群消息、APP消息
六、其他
1、小程序：
如下图，获取用户授权比较方便。
2、短视频矩阵引流：
可以学习一下「跟谁学」的矩阵，做的也很不错。
3、企业微信：
目前看到市面上有用企业微信留存转化，可以跟进一下。
4、qq 群内进行转化：
可以禁言，可以私聊，目前也可以开发机器人，有效避免刷子。
七、总结「跟谁学」的运营逻辑
1、多频次提醒用户
多频次提醒用户，让你看见我——力求覆盖更广，让你躲不掉——触达手段更多。
对用户进行高频的提醒，公众号提醒（模板消息），社群提醒，个人号提醒，短信提醒，电话提醒，APP 的 push 提醒，目的是为了提升完课率。
以内容、服务为依托，开课前有开课提醒，讲师介绍，课后有作业提醒，还有回放链接和下次课预告。
2、吸之以利，给之以益
裂变、团报、赠书、分销这类的模式跟谁学用的很早，也用的好。
不断扩大私域流量的规模，结合投放，从公共池里面拉人，转化为客户池，再通过客户池进行扩科。
将「拉、转、扩」三个流程形成了一个良性循环，在过程中许诺用户的福利质量都属上乘，用户自然有动机。
转化的课程，老师普遍都属于「放大招」的类型。
让学生能够直接学方法，尽管对于原理讲解有时候有些缺失，但是各种「大招」确实让学生学的爽。加强用户动机，实现付费转化。
八、感悟
最后是笔者自身得到的一些启发，分享给大家。
1、文案能力提升：
对于用户心理，用户需求，产品卖点以及人性化文案的把握等。
需要熟知用户痛点，吸睛，直戳要害，给到用户惊喜和专属感，不断吸引用户注意力。不断地测试、优化文案，提高用户转化。
「跟谁学」的文案太极致了，膜拜。
2、为转化增加更多触点：
搭建自己的不同学段的服务号矩阵，通过高频的推送进行用户的转化。为用户的转化增加更多触点。
3、整理自己的sop和资料库：
需要分析哪些文案点击率比较好、哪些资料比较受欢迎、哪些实物奖励用户比较感兴趣、什么样的海报转化率更高，形成自己的资料库，可以进行复用。
4、结合自身的产品搭建社群和个人号、直播课，给用户更多的价值。
5、尝试和观察更多新的玩法。
6、具体转化文案可以直接去体验，会很有收获。
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